諸々を書くと長くなりそうなので、結論から書きますと、口座凍結だかなんだかしらねぇけど出金できないんだったら入金もできなくしろ！ ってんだよ。でもって、ちゃんとしたコールセンター持ってるんだから、書面でのやり取りのコピーくらい持っててください。こちらが、あなた方にこの書類がなんなのかを説明させるのは馬鹿馬鹿しいわけです。そして、コールセンターとのやり取りはできる限りシステマチックに行うようにしてください。届出書の説明を、「こういった項目の書類でしょうか？」とか言われてもしらねぇよ。
単なる、住所変更だったのですが、届出印がわからなくなってしまって、その場合のフローの説明が十分でなかったことがそもそもの問題。っていうか、そもそもの問題は届出印を無くしてる（わからなくなってる）自分に問題があるわけですが、インターネット＆コールセンター＆書面の３つのやり取りを一元管理できていないことが問題のような気がします。
でも、ホントに頭にきてるのはそんなことじゃなくって、口座に入れちゃって出すことができなくなってる金が存在していることだけなんですがね...。それも、ルールを知らないてめぇが悪いんだ、ってだけの話か...。もー、色々面倒くさいよなぁ。と、久々にコールセンターにキ○ガイ染みたクレーマーライクな電話をしてしまったよ、ふぉ。