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2011年2月 2日
某社のVPSのサポートが冗談みたいに酷い
カテゴリ：VPSウチが管理してるサーバでVPSのものがいくつかあるのですが、某社のVPSで障害が発生しました。障害というか、接続が出来ない状態ですね。で、VPSなのでコントロールパネルから再起動を行ったのですが、起動しない。手の打ちようがないので、問い合わせフォームから状況を報告して連絡を待ちました。
技術的な質問などについてはある程度の時間が掛かるのは分かるのですが、サーバ自体にアクセス出来ない状況にもかかわらず1時間経っても音沙汰為し。と、1時間半が経過した頃（障害発生から2時間程度）にサーバへのアクセスが復活しました。
サーバのログなどを調べても原因は全く分からず。xymonをインストールしていたので、サーバにアクセス出来なくなる直前にロードアベレージが100を越えるという、通常では考えられないようなサーバ状況でしたが何をどう考えてもその原因が分かりませんでした。
で、翌日になって某社のサポートからメールが返信されてきました。内容的には、
「問い合わせを受け付けました。現在調査中ですので、お待ち下さい。」
だって、、、もう、このメールを受け取っただけで全身脱力ですよ。ああ、もう、だめだなこの会社、って理解しておくのがベターだと思いました。
そして、さらにその翌日、衝撃のメールが返信されるわけです。
メールの内容はこんな感じ。
「お客さまサーバーが収容されている収容サーバーで、一時的な高負荷が発生しておりました。」
えっっ？ VPSだよね？ なんなの収容サーバーの高負荷って、、、。や、そういうことが発生するのは十分理解できるんだけど、そういうことってテメエらが気付いて対応するはずだし、もっと言えば検知した時点で利用者に通知するもんじゃ、、、。レンタルサーバだったらそういうこともないんだけど、VPSだったらリソース確保が前提でしょ？ 99.9%保障なんでしょ？ って、今見たら100%保障になってた。なーのーにー、そういう保障のことももちろん触れなーーい。あたりまえですか、そうですか、そうなのですか。というか、たったそれだけの回答に2日以上掛かるって、、、。
そう、この会社のVPSが酷いとは書いてないんですよ、そういうことが起きること自体はしょうがないんです。ちなみに、同一のサーバを別のサービスでも使っているのですが、そこでは一切この手の障害発生してませんしね。
ただ、このサポートは酷いな、と。障害を起こすなとは言いませんが、サポートだけはしっかりしてもらいたいんです。だって、電話問い合わせすら受け付けてないんですから、、、。
というわけで、もっと本質的な話が聞きたい方は私に会ったときにでも聞いて下さい。
投稿者 ymkx : 2011年2月 2日 10:59 |
